Клиенты пожаловались на ухудшение условий программы лояльности ABR. В компании объяснили, что изменилось
Теперь уровень кешбека необходимо подтверждать каждый месяц.
Что произошло
Участники программы лояльности abr+ заявили об ухудшении условий начисления кешбэка: многие сообщили о снижении процентов. В компании ответили BES.media, что именно изменилось.
Справка
abr+ – это маркетплейс (и, соответственно, мобильное приложение), входящий в экосистему на базе ресторанной сети ТОО "AB Restaurants". Компания была зарегистрирована в 2011 году. На официальном сайте компании сообщается, что в сеть входит 50 заведений, которые посещают 7 млн гостей в год. Первый руководитель ТОО – Аскар Байтасов. Всего с 2015 года компания уплатила в казну 990 млн. Пик налоговых отчислений пришёлся на 2017 год (155 млн тенге), после снижения выплат в 2018, 2019, 2020 годах (100 млн, 74 млн, 22 млн тенге, соответственно) произошёл рост, и в 2024 году компания выплатила 130 млн тенге налогов.
В описании приложения abr+ в Google Play говорится: "Новое приложение abr+ объединило в единую бонусную систему ещё больше ресторанов и городов. abr+ включает множество возможностей копить и тратить бонусы, дарить и получать подарки, делиться акциями и предложениями с друзьями и близкими во всей сети abr. Шаг за шагом процент накоплений ваших бонусных баллов увеличивается, а привилегий становится больше".
Детали
"Видели новую систему лояльности АБР? Обнулили все прошлые накопления сумм... Лояльности, честно говоря, подубавилось", – написала пользовательница Threads Елена Кушнир.
А один из пользователей в комментариях написал, что у него снизился размер кешбэка с 7 до 2%.
Что ответили в компании
Директор по маркетингу ABR Асель Бейсекеева подтвердила BES.media, что теперь участникам программы необходимо постоянно пользоваться сервисом, чтобы сохранить уровень кешбека.
"С 1 марта 2025 года мы обновили программу лояльности: теперь уровень кешбэка пересматривается ежемесячно и зависит от суммы покупок за прошлый месяц (без учёта бонусов). Ранее у пользователей был постоянный уровень кешбэка, теперь его нужно подтверждать каждый месяц", – сообщила она BES.media. Активность пользователи проявляют, производя оплату через приложение и делая с его помощью заказы.
Новые условия программы лояльности ABR+:
2% – если за месяц потрачено до 49 999 тенге;
5% – если за месяц потрачено от 50 000 до 99 999 тенге;
7% – если за месяц потрачено от 100 000 тенге.
Также в ответе говорится:
- накопленные бонусы в новой системе лояльности не обнуляли, но, как и раньше, они действуют ограниченное время – один год с момента последней транзации (при использовании сервиса доставки или оплаты счёта через приложение);
- по-прежнему действуют условия при оплате премиальными картами VISA: независимо от базового уровня кешбэка пользователь получает кешбэк 10%.
Почему понижают проценты
По словам директора по маркетингу ABR, раньше, чтобы получить 7% кешбэка, необходимо было потратить 1 млн тенге, сейчас уровень кешбэка пересматривается каждый месяц. То есть если в течение месяца не было покупок через приложение, на следующий месяц кешбэк снижается до базового уровня 2%.
Что ещё
В компании утверждают, что об изменениях клиентов предупреждали заранее: в феврале им отправили push-уведомления и разместили в приложении баннер с информацией о новых условиях программы.
Также в ABR сообщили, что программа лояльности всё ещё находится в процессе пересмотра и в ближайшее время появятся новые способы получать бонусы.
–––
Читайте также:
–––
