"Яндекс.Такси" списывает чаевые без согласия и возвращает их бонусами в приложение клиентов
За каждую поездку у клиента дополнительно списывалось 10% от стоимости заказа.
Что произошло
Пользователь "Яндекс.Такси" Арман Тлеукенов обнаружил, что с его карты автоматически списываются 10% от стоимости каждой поездки якобы в качестве чаевых водителям, причём без его согласия. Позже эти деньги возвращались в виде бонусов в аккаунт "Яндекс.Плюс", которые так активно рекламируют в компании.
Детали
Арман Тлеукенов рассказал BES.media, что дополнительные списания с банковских карт семьи заметил давно, но полагал, что деньги уходят за платное ожидание.
"Яндекс" начал чаевые у них снимать. Причём они не понимали, в чём дело. Через определённое время обратил внимание на то, что у меня в Kaspi за поездку снимаются дополнительные чаевые. Я по умолчанию думал, что это за ожидание, а потом поймал себя на мысли, что практически никогда не заставляю такси ожидать меня", – рассказал он.
Зайдя в приложение банка, Арман Тлеукенов понял, что каждый раз дополнительно списывается 10% от стоимости поездки.
Справочно: на официальном сайте Yandex.kz сказано, что за поездки в такси можно получить до 10% от стоимости в виде бонусов, если у пользователя подключён "Яндекс.Плюс".
"В приложении "Яндекса" обнаружил, что эти 10% снимаются у меня как чаевые, и потом эти же 10% мне возвращаются в качестве бонуса. Как будто я сам себе просто на будущее бонусы куплю. На самом деле всё это чистой воды мошенничество, потому что это проводится без согласия клиентов", – объяснил пользователь.
Как отреагировали в "Яндекс.Такси"
Клиент написал в поддержку "Яндекс.Такси" и указал, что считает эти действия мошенническими. Он потребовал вернуть все незаконно списанные деньги и предупредил, что обратится в органы внутренних дел, если этого не произойдёт.
После этого компания отреагировала – через полчаса ему ответили, что средства будут возвращены. В течение нескольких дней деньги действительно начали возвращаться – все транзакции поступили почти подряд. Сами списания, по его словам, происходили примерно в течение месяца. Объяснений от "Яндекса" он так и не получил.
"Это же чистый обман потребителей. Допустим, у меня многие знакомые до сих пор не знают, что есть такие списания по умолчанию", – сказал Арман Тлеукенов.
На запрос BES.media в пресс-службе "Яндекса" без конкретных данных пользователя отказались комментировать ситуацию. Хотя редакция уточняла, что это не частный случай. Также там предположили, что у пользователя лишь были автоматически активированы "чаевые по умолчанию".
"Видно, что пользователю чаевые вернули, а также рассказали, как в настройках убрать "чаевые по умолчанию", – ответили в "Яндексе".
___
